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         區域服務| 鄭州管家婆+指掌天下生態系統日用百商場如何走出疫情陰影
        發布時間:2020/3/3 11:02:34 來源:網絡 作者:小劉 點擊:3029

          
        一、疫情對日用百貨商家的影響

        1、有貨發不出(物流暫時停運):有部分商家在年前進行了貨物的儲備,以及新年期間積累的單子,物流停運,并且很多地方交通管制,沒辦法正常進行配送。
        2、貨物供應難(供應鏈):受到疫情影響,部分供應商復工時間以及貨品加工時間沒有定數,不能確定供應鏈能否正常。
        3、以往銷售渠道銷售效果堪憂(渠道無法正常銷售):
        ① 有門店的商家,因為很多商城已經關門,導致無法產生交易。
        ② 線上很多平臺活動無法正常提報,導致正常瀏覽量減少。
        4、除了防護類產品以及生活必須產品之外,因為各種外界因素,用戶消費需求降低。

          二、疫情下日用百貨商家“自救”對策
        對策一:整合供應鏈
        盤點目前供貨渠道,對外,供應商進行盤點,比如,供應商上班、發貨時間,供應商是否在疫區、交通是否會收到影響等,對內,盤點商家中心庫存和實際庫存差別,庫存告急的商品,哪些有貨,哪些貨量過多;調整產品線,在疫情期間可以及時調整產品線,整合共贏鏈資源,商家售賣一些關于疫情防護產品,并且精準提煉商品賣點。

        對策二:上線線上渠道,獲取客戶
        產品銷售除了產品,物流,再就是客戶,銷售渠道和流量。
        1.搭建線上渠道,選擇鄭州管家婆+指掌天下搭建線上銷售平臺,店鋪-微頁面裝修;商品-上傳商品,快速搭建自有微商城
         
        2.獲取客戶
        這里優先利用企業的私域流量,激活老客戶,如果有錢也可以投在線廣告,比如騰訊廣點通,頭條信息流等。要強調一點,大家不要覺得這個疫情這么嚴重,賣產品有什么不好意思?蛻粢彩侨,他有正常的消費需求。
        實體零售企業:
        1、有客戶名單的,給客戶打電話或發短信,告訴他們,雖然實體店關了,但為滿足大家需求,現在開通網上銷售,可以添加微信聯系。
        2、也可以直接添加客戶微信,告訴他們可以繼續提供產品銷售。
        3、如果允許,可將客戶放在一個客戶群,在群內咨詢,訂購。
        4、同時還可以在群內組織交流,讀書等集體活動,幫助大家放松。
        電商企業:
        1、可以給客戶發送短信,再邀請他們加微信,既是慰問,拜年,也是告知正式營業,希望可以幫助到他們。
        2、可以直接添加客戶微信,告知它們已經正式營業,及物流快遞情況

        對策三:在線客服
        及時回復客戶的擔心和疑慮,其次要為客服們統- -口徑和表述方式,但 好不要 直接照搬網上所謂的"模板”,而是要理解回復的 思路,再形成自己的表述。鄭州管家婆+指掌天下后臺-客服消息設置可以設置自動分配客服接待、快捷回復、以及設置智能回復機器人快速解答客戶問題。
         
        商家痛點:
        受疫情影響,門店流量劇減,缺少客戶流量。補貨受影響,貨物數量沒有保障。

        經營效果:
        前: 店鋪主要經營進口食品,年前店鋪剛剛搭建,銷售額沒有明顯增長
        后:年前積累了自己的團長,疫情期間激活團長進行銷售,銷售額得到增長

        經營動作:
        1. 商家有2個門店,設置同城配送,鄭州管家婆+指掌天下合作的配送公司(達達,美團等)價位性價比高,商家選擇鄭州管家婆+指掌天下后臺的配送方式,設置滿58元免配送費(門店1.5KM以內,重量5KG以內).
        2. 設置社區團購,年前已經積累一些小區內的團長資源,疫情期間激活售賣.
        3. 結合鄭州管家婆+指掌天下的營銷玩法,進行產品預售,主要售賣酒水,牛羊肉,生鮮類商品
        商家心聲:疫情下,其實是更多的商機,線上購買力提升
        全面對接指掌天下+企業微信+微信+小程序商城+直播+復購+社群+社團
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